Aldrig mer lurendrejarna Tele2

Jag har tidigare skrivit om hur Tele2 senast försökte lura mig. Min sista räkning skulle betalas per autogiro precis som alla andra. Det stod tydligt på fakturan jag fick. Därmed stoppade jag undan den.

Helt plötsligt dyker det upp att autogirot är avsultat med Tele2. Nå väl de vet väl vad de gör. *fniss*

Nä det vet de inte!!! För idag fick jag en påminelse för att Tele2 inte dragit via autogirot som Tele2 sagt at de skulle göra. Ringer och frågar vad de pysslar med. Hur hade de förväntat sig att jag skulle kunna betala den en faktura utan OCR-nummer? Varför avslutade de autogirot innan sista betalningen var dragen?

Jag fick lägga ner massor tid för att de försökte få mig att betala ett extra månadsabbonemang, de fortsatte glatt att göra fel och lyckas avsluta mitt autogiro utan att tala om hur jag skulle slutbetala. Tele2 klarade inte ens av att skicka en bekräftelse på att de rättat felet med den extra månaden. De förväntar sig att jag skall ringa dem och säga åt dem att rätta till sina fel för att jag skall undvika att få extra avgifter men de vill inte betala för att de gör fel. Hon påpekade att det inte gick etc.

Efter många om och men slapp jag helt plötsligt hela fakturan på 119 kronor. Undra vad som gjorde att det helt plötsligt gick?

Jag verifierad att allt var avslutat ordentligt. Jag verifierade också att de ine kommer ringa mig för att sälja Tele2-produkter men det kunde de inte garantera. Jag informerade att de är skyldiga att kunna ha en markering i sina register att de inte skall ringa mig. Hon hänvisade mig till Nix. Jag informerade henne om att jag är Nixad men de har möjlighet at ringa mig upp till ett år efter jag varit kund där om jag inte explisit avböjt. Detta viste hon uppenbarligen och helt plötsligt kunde hon fixa så att det är markerat att de inte skall ringa mig. Varför inte göra det direkt?

Tele2 skickar således inte bara ut felaktiga fakturor; kundtjänst sitter och förnekar sina skyldigheter tills man kan citera lagen för dem. Ett sådant företag vill jag inte ha med och göra.

Har du Tele2? Kontrollera då dina fakturor väldigt noggrant. Var uppmärksam så at de inte helt plötsligt avslutar autogirot.

Aldrig mer Tele2!

På gränsen till bedrägeri av Tele2?

Jag har haft problem med Tele2 och fick en ringpott jag har betat av. Den tog slut i vintras samtidigt som vi började fundera på flytt. Det gjorde att jag valde att göra bytet av operatör när jag flyttade.

Idag kom det en räkning från Tele2. Det fanns tre rader för det fasta abonemanget. En för avgiften i maj, en rad som drog av den del av maj som jag inte hade deras abonnemang. Så långt helt OK. Sedan kom det en rad för abonnemangsavgift för Juni.

Ringde kundtjänst och efter ett antal minuters läsande insåg de felet. Motiveringen till felet var "systemfel". Jag tycker den motiveringen är usel.

De har lagt in hänvisning till annat nummer för oss, de har kompenserat för den del av Maj som vi inte skulle ha. Dvs de har registrerat att vi har flyttat och avslutat abonnemanget. Trotts detta kommer det en rad för Juni. Det är definitivt på gränsen till försök till bedrägeri.

Advotakterna höjer min telefonräkning

Idag har en av många tvister mellan telebolagen i Sverige om samtrafikavgifter avgjorts. Samtrafikavgiften är den avgift en operatör får betala till en annan operatör när den första operatörens kunder ringer kunder i den andra operatörens nät. Kort och gott avgifter när de behöver utnyttja varandras nät.

Istället för att komma överens direkt så stämmer telebolagen varandra. Telia har stämt Tele2 för att de tar ut för mycket och Tele2 har gjort det samma mot Telia. Sedan kan en massa advokater spendera massor med tid för domstolsförhandlingar och skicka saftiga fakturer till telebolagen. Fallet som avgjorts idag faller sig så att Tele2 betala pengar till Telia. Nästa gång lär det väl bli tvårt om. (Se även E24.)

Vore det inte bättre att de kom överens och istället sänkte priserna till oss som kunder? Nä det vore nog för rationelt. Jag tycker domstolen skulle sagt att "Då ni ägnat er åt detta sandlådespel i sju år så får ni betala tillbaka pengarna till kunderna samt betala tillbaka till kunderna lika mycket som ni lagt ner på advokater."

Tele2 ger verkligen inte upp

Jag har tidigare blivit lovad av Tele2 att de inte skall ringa mig med marknadsföring. Tyvärr verkar inte Tele2 klara av att hålla ordning på att en kund med samma personnummer som har ett fast abonnemang och ett mobilt är samma person. Nu när jag precis har har aktiverat mitt byte till Halebop så ringer Tele2 till min fasta telefon och har ett "jätte bra erbjudande" då jag har haft ett registrerat kontankort hos dem. Min fru informerar att jag har avsagt mig deras telemarknadsföring. Säljtjejen blir då sur.

Tele2, om ni tror ni skall få tillbaka mig som kund: "GLÖM DET!"

Läs mer om vad jag tidigare skrivit om hur illa behandlad man blir av Tele2 som kund här.
Jag måste försöka göra av min ringpott med ersättning snabbare. Jag får väl ringa några utlandssamtal.

Tapetrivandet fortsätter

I sakta mak fortsätter tapetrivandet i vardagsrummet. Snart är all tapet borta. Då återstår "bara" slipandet innan uppbyggnaden kan påbörjas. Tyvärr så är inte det så bara. Vi har idag satt för alla öppningar in i vardagsrummet och börjat provslipa på en av väggarna som är tom på tapet. Det kommer att bli mycket jobb.

Vi har också bestämt hur vi skall rusta upp valvet. Vi kommer att limma, spackla och måla.

På onsdag slutar min mobil vara Tele2-mobil och blir istället en Halebop-mobil. Numret blir det samma. Det blev något tekniskt fel först när jag anmälde mig till Halebop, där av att det har tagit lite tid. På Onsdag skall jag tipsa Maria om Halebop, som om hon inte redan viste det. ;-) När hon har konverterat kan vi ringa gratis till varandra.

Jag hoppas jag får igång GPRS:en ordentligt. Jag skulle vilja börja använda Google mail och kalenderfunktioner i mobilen.

Nytt mobilabonnemang

Nu har jag fått tummen ur och byta mobilabonnemang. Det passade bra när jag bara har 26 öre kvar på mitt gamla Tele2 kontantkort. Förutom det uppenbara att jag slipper Tele2 så blir kostnaden för mig lägre. Valet föll på Halebop. En annan fördel med Halebop är att det går på Telias nät och ger mig därmed bra täckning.

Nytt simkort bör anlända om ett par dagar. Jag kommer ha kvar samma nummer som tidigare och det går bra att SMS och ringa mig nu med, men jag kan inte skicka SMS eller ringa själv för mina pengar är slut. Men jag borde överleva med att bara ha hem-telefonen.

Telefon tillbaka

Igårkväll efter det att vi hade stängt av datorerna kom våran telefon tillbaka. Ibland går saker snabbare än man tror.

Tele2s fantastiska kundtjänst

Jag skickade en felanmälan per mail för våran fasta telefon efter läst på Tele2s sida om felanmälan.

Mitt mail var:
Hej!

Min fasta telefon (XXX-XXXXXX) är död sedan igår kvällens
åskväder.

Mvh
/Magnus Runesson

Följt av fullständig kontaktinformation.

Efter ca 20 minute får jag ett svar (som fastnar i Googles spam-filter):
Hej Magnus,
För att göra en felanmälan så vill vi gärna att du kontaktar oss på
kundservice för hjälp.
Detta för att säkerställa att vi får med så mycket information som möjligt.
Dock kan du redan nu förbereda dig på några rutin åtgärder innan du ringer oss.

Kontrollera följande:
1. Dra ur alla dina telefonjack, modem, ADSL, nummerpresentatör och fax.
2. Låt jacken stå tomma i 30min
3. Prova nu och sätt i en telefon(OBS!Ej sladdlös) i ditt huvudjack.
4. Prova ring ut och även ringa till ditt nummer.

Kvarstår felet efter detta vill vi gärna att du ringer till oss så ska vi hjälpa dig vidare i felsökningen.

Har du ytterligare frågor är du välkommen att kontakta vår kundservice via e-post eller på telefonnummer 0200-25 25 25.
Du kan alltid läsa om våra tjänster och produkter på www.tele2.se

Med vänlig hälsning

Tele2 Sverige AB
Kundservice
Namn på handläggare

Vad är syftet med att kunna göra en felanmälan per mail om man ändå kräver att man ringer. Att man skulle kolla diverse saker stod ju redan på infosidan om felanmälan hos Tele2.

Enda orsaken att jag har kvar Tele2 är att jag har en ringpott sedan deras tidigare klanterier.

Tele2 har återigen tagit hem månadens pris som sämsta kundtjänst.

Telefonen är död

Våran fasta telefon är död sedan gårdagkvällens åskväder. Ring på våra mobiler eller chatta via gtalk/jabber eller ICQ. Telefonen är felanmäld till Tele2.

Tele2 suger vidare

Nu ringde det eländiga Tele2 igen och i samma ärende som förra fredagen. De säger när man påpekar detta att de inte kan hjälpa det. Hur kan Tele2 tro att man vill ha en kundrelation med dem då de irriterar och ställer till besvär för en.

Tele2 ger inte upp

Nu ringde "Tele2" upp mig och ville lura på mig något slags mobilabonemang. Jag frågade vad haken till deras erbjudande var. Ulrika som hon som ringde hette sa att det inte fanns nån. Jag konstaterade att det tror jag inte på med tanke på vad jag råkade ut för när jag skulle sänka min telefonikostnad sist med hjälp av dem. Dock en kredit för att hon:

• presenterade sig med namn och vilket bolag hon ringer för
  
• sa varför hon ringde, dvs informerade om att jag redan var kund
• inte var påstridig.
  

När jag sökte efter vilket telemarketingbolag det var denna gång så hittade jag denna sida med vilka nummer olika bolag presenterar då de ringer. Nu skulle jag vilja kunna spärra så att när något av de nummerena ringer så möts de bara av någon lång harang bladder. Lösningen heter nog IP-telefoni och Asterix.

Tele2-sagan

Tele 2 har skrivit kommentarer till mina båda tidigare inlägg om fast telefoni hos Tele2. Jag kontaktade givetvis dom för att försöka reda ut det hela.
Angående den sänkta telefonikostnaden så blev det inte mycket av. Man kan nämligen inte ha den nya billigare abonnemangskostnaden tillsammans med Kväll och Helg, som gör att man ringer utan minutkostnad på kvällar och helger. Det nya abonnemanget ger en 24 öre högre uppkopplingsavgift, vilket gör att den påverkar telefonkostnaden markant, samtidigt kostar det 59 kronor i månaden för att ringa utan minutavgift dygnet runt. Det gör att det gamla abonnemanget är bättre för mig. Sedan har jag dock fått en del kompensation för det strul de åsamkat mig.

Angående den dåliga informationen och felaktiga kopplingen till T2Svar så var det kommunikatören hos deras leverantör Transcom AB som gjort fel. Att Transcom inte direkt är noga med att hålla sig till regler vet jag ju sedan tidigare. Då Tele2 skall vara ett kvalitetsbolag jämfört med Glocalnet så trodde jag faktiskt att de anlitade seriösa kundtjänst-företag.




På tal om Glocalnet och Transcom kommer man in på telefonförsäljare. SvD har idag en intressant artikel om hur företag försöker hitta nya vägar runt NIX-telefonregistret. Det är ju intressant att man har som marknadsföringsprincip att göra potentiella nya kunder sura. Blir man då en ny lojal trogen kund? Skulle inte tro det. Till och med Statens Personadressregister har ju medvetet byggt sina rutiner att det finns luckor så man kan skylla på mänskliga faktorn.

Hur svårt kan det vara?
Finns personnumret till en person i NIX-adresss, skicka inte reklam.
Finns telefonnumret i Nix-telefon, ring inte.

I just dessa fall godtar jag inte att man skyller på den mänskliga faktorn då man enkelt kan ersätta människan som gör misstagen med en dator som inte gör dem. Det handlar om etik.

Klåpande telefonbolag

Idag fick jag ett brev från Tele 2. "Tack för att du valt T2 Svar,..." Jag har inte valt någon telefonsvarare, jag hatar telefonsvarare. Ringer kundtjänst, man får knappa in svar tills man blir blå. Det är inlagt den 8 Maj, får jag till svar. Min blogg kan bekräfta att jag då pratade med dem då. Jag frågade då explicit vad skillnaden var mot mitt dåvarande abonnemang jämfört med deras erbjudande. "Nej det är ingen skillnad." Jag säger bara klåpare, telefonbolagen gör allt för att lura av kunderna pengar.

Billigare telefon är ju bra men...

DN och SvD skriver om att det snart blir billigare att ringa med sin mobiltelefon från utlandet. Jag bara undrar när skall de hutlösa priserna på datatrafik då man är utomlands sjunka? (Telias priser och Tele2s priser)
Det är först när datatrafikavgifterna sjunker till rimliga nivåer som exempelvis navigationstjänster via mobilen blir intressant under bilsemestern i Europa. Tills dess får det bli en GPS utan trafikinformation och uppdateringar om vägarbeten.