31 maj 2009

ComHems inkompetens fortsätter

Jag skrev ett längre inlägg häromdagen om ComHem och hur illa de fungerar med sin kundtjänst och kring abonnemang. Historien är inte slut än.

Nu gick jag in och tittade på mina sidor hos ComHem för att se om de fixat så vi får rätt kanaler. Det hade de ... nästan. Denna gång är det bara en kanal fel. Vi har fått en spansk nyhetskanal istället för BBC Entertainment. Snacka om dålig kvalitetskänsla. Om någon ringer en leverantör för att få något rättat som leverantören har gjort fel så kollar man väl några gånger extra så det blir rätt andra gången. Om man inte heter ComHem förstås.

Till eländet hör ju också att man måste ringa dem för att fixa med kanalerna.

Fina fisken

Sista dagen på den korta flyttsemestern. I morgon börjar nya jobbet. Både spännande och nervöst. Tror att jag har förberett allt.

Dagens middag blev en Gädda. Det var länge sedan jag åt Gädda.

30 maj 2009

EU-val

Glömde skriva igår. Jag var och nyttjade min demokratiska rättighet igår och la min röst för EU-parlamentet. Väntar nu med spänning på resultatet.

Det känns som det är rätt mycket mer aktivitet inför valet här i Stockholm än det var i Linköping. Jag tycker dock aktiviteten inför valet är ganska låg med tanke på hur mycket av vår vardag som numer styrs från EU.

28 maj 2009

ComHemröra

I samband med flytten gick vi över till IP-telefoni. Målet var att undvika att betala hyra för teleledning till Telia. Denna besparingsåtgärd har jag nu bittert fått ångra.

Vi har haft bredband från Comhem ett par år på förra stället och det har funkat ganska OK. Det var en del problem i samband med att föreningen där tecknade ett gruppabonnemang med bredband och digital-TV. Kundtjänsten var då tämligen förvirrad och visste i princip inget vad de skulle göra. Denna upplevelse hade samtliga medlemmar i föreningen.

För två veckor sedan gick jag in till ComHem på webben för att registrera ett bredbandsabonnemang för nya lägenheten. Det gick bra tills jag behövde välja lägenhetsnummer. De nummer jag kunde välja bland stämde inte med det vi hade.

Dagen efter fick jag tag i ett gamalt nummer för lägenheten. Under helgen som kom gick jag in på Comhems sida flera gånger för att försöka registrera ett abonnemang men fick hela tiden ett meddelande om att tjänsten låg nere. Så på måndagen ringde jag kundtjänst.

De sa att då jag redan hade ett gruppabonnemang så blev det en flytt, inkl flyttavgift. Då sa jag att jag ville säga upp gruppabonnemanget och teckna ett nytt enskilt bredbandsabonnemang. Då slapp jag flyttavgiften. I gruppabonnemanget ingick som jag nämnde också Digital-TV-small. Jag påpekade flera gånger i samtalet att jag inte ville ha Digital-Tv. Det tog även ett bra tag för kundtjänst att hitta vår nya adress, hon hittade andra nummer på samma gata men inte vårt. Efter många om och men hittar hon det. Jag behövde påpeka att de på sin hemsida sa att det var ett ComHem-hus.

Två dagar senare kom modemet skickat till den nya adressen. Jag kopplar in det men det verkar inte få någon kontakt med den centrala utrustningen.

Samma problem morgonen efter. Jag ringer kundtjänst via mobilen, vanliga telefonen fungar ju inte då vi inte hade bredband. 10-15 min i kö och en massa knapptryckningar. Bara knapptryckningarna tar drygt två minuter. Killen i kundtjänsten tyckte det såg konstigt ut. Samtalet drog ut på tiden efter ett tag bad han att få ringa tillbaka. När han ringde tillbaka sa han att modemet inte var registrerat. Han fick serienumret och sa att det skulle vara ordnat under eftermiddagen.

Morgonen efter fungerade det fortfarande inte. Ringer kundtjänst igen och får sitta i telefonkö 20min. Sedan blir det tyst och jag kopplas bort.
Ringer igen. Ytterligare 20 min kö. Kommer fram och framför mitt ärende. Konstaterar att jag är sur då jag blivit bortkopplad och att felet inte löst som det garanterades dagen innan. Efter några minuter tar mina pengar på telefonen slut och samtalet bryt. Inte ComHems fel, men varför ringer de inte tillbaka? De hade mitt telefonnummer och visste att jag var missnöjd kund. Lär av SJ. Dvs inte det minsta försök att få mig nöjd.

Min fru ringer istället. Det blir långt telefonsamtal. Kundtjänst förstår ingenting. De ber att få ringa tillbaka. De ringer under eftermiddagen tillbaka ett par gånger. Slutligen visar det sig att de har registrerat modemet på den gamla adressen. Hur gick det till? Varför såg man inte det redan dagen innan?

Då lägenhetsnumret inte stämde överens med ComHems register fick de också leta igenom lägenhet för lägenhet var vårt modem var inkopplat. Ett antal timmar senare funkar äntligen bredbandet.

I vår flyttcirkus kopplar vi in TV:n under helgen. Vi märker då att vi bara ha SVT-kanaler, TV4 och TV6. Vi saknade därmed de kanaler vi tittar på mest. Därför bestämde vi att skaffa ett Digital-TV-abonnemang. Tyvärr finns det inte någon TV-distributör som kan leverera TV till valfritt bredband. Därmed fanns endast ComHem som möjlig leverantör, då vi bor fel för marksänd TV.

På måndagen åker vi därför till Netonnet för att köpa en box och teckna ett medium-8-abonnemang. Tjejen i disken säger att det inte går registrera ett abonnemang för oss, troligen förra ägaren som har kvar sitt abonnemang på lägenheten. Hon ringer Comhems återförsäljarkundtjänst och får besked att hon får faxa in vår beställning. Vi fyller i beställningen och väljer våra kanaler.

Kommer hem. Där ligger ett brev från ComHem med ett digital-TV-kort daterat fredagen. Varför? Ringer ComHem igen, nu dock via vår IP-telefon (som inte levereras av ComHem). Svaret jag får är "Konstigt, undra varför det har skickats till er." Det var bara och kasta kortet, inget skulle faktureras för det.

Idag kommer en faktura från ComHemm på:

  • Digital-TV small (som jag aldrig beställt)
  • Digital-TV medium 8 favoriter
  • Bredband
Suck!

Jag loggar in på min sida på ComHem med lösenordet som medföljer fakturan. Ser där att i princip inte en ända kanal är rätt för TV.

Maria ringer telefonnumret som vi fått för begära ersättning. De stryker fakturan och ändrar kanalerna. De har ingen förklaring till varför det blivit fel kanaler.

ComHem hur kan det gå såhär fel?

Till detta har både jag och Maria fått kommentarer på våra bloggar från Samuel på ComHem som beklagar våra problem. Vi har mejlat honom och bett om hjälp. Han har fortsatt be om ursäkt och rättade till "small-felet" men vägrat ta ett helhetsansvar. Hans ursäkter är således bara tomma ord.

Under våra samtal med ComHem så har det visat sig att de har vattentäta skott mellan TV och bredband. Vad är det då för vits att ha en leverantör?

Är ComHem-historien slut för denna gång? Vem vet.

Nu har jag ett års bindningstid. Så om ett år tänker jag byta abonnemang. Jag är beredd att betala mer bara man har en kundtjänst som tar ansvar för att fel åtgärdas och inte släpper ärendet förrän det är bekräftat att allt funkar.

ComHem har visat att de fortfarande förtjänar utnämningen som sämsta kundtjänst, vilket flera tidningsartiklar utnämnt dem som.

Detta är ett tydligt exempel på konsekvensen av att ett privat företag har, i princip, monopol på en marknad.

27 maj 2009

Utflykt med månadskort

Nu har vi varit ute på utflykt i solen med våra nya månadskort. Först åkte vi så jag hittar vid mina byten till nya jobbet som jag börjar på måndag. Känns bra att ha prövat det en gång. Sedan blev det fika med glass innan vi tog en tur via hötorget och sedan hem. En trevlig tur med möjlighet att ta del av Stockholms olika miljöer.

24 maj 2009

Induktionsspis

Efter att spenderat lite tid vid spisen i nya lägenheten längtar jag redan efter att skaffa en induktionshäll precis som vi hade i huset. Inte för glaskeramikhällen är dålig eller trasig. Bara för att induktion är så många mil bättre. Det är bara att torka av om det kokar över, ingen risk att saker bränner fast i hällen, den är snabbare både på att ge värme och att sluta ge värme.. man kan ha den som avlastningsyta då den inte ger eftervärme. Till detta så är den mer energieffektiv. Så följ mitt råd: Köp en induktionsspis. Efter det vill du inte ha någon annan spis, utom möjligen gas.

22 maj 2009

Äntligen internet

Äntligen internet!!! ComHem har gjort bort sig å det grövsta. Mer om detta någon annan dag när vi har kommit mer på plats i röran i nya lägenheten. Nu har vi dock äntligen telefon (ej från ComHem utan från CellIP).

19 maj 2009

E-boken kommer

DN skriver idag om e-böcker. Jag har blivit mer och mer positiv till att skaffa en e-bokläsare, utanför dator och mobil. Stora anledningen att jag inte gjort det än är att jag tycker specialenheterna fortfarande är för dyra. Speciellt då man inte kan läsa alla böcker på alla läsare.

Intresset för e-böcker har inte blivit mindre av att jag har stått och packat flyttlådor med böcker under kvällarna de senaste veckorna. Kan man få byta in sina vanliga böcker mot e-boksvarianter?

18 maj 2009

Skicka Hägglund på Internetkurs

Jag lyssnade lite på partiledardebatten igår på SVT. (DN, DN, DN, SvD, SvD, SvD) Göran Hägglund (KD) borde nog gå en kurs i Internet. Han hänvisade glatt till att det finns legala alternativ så som Spotify där man kan betala och ladda ner en låt. Här har vi två fel. Det största felet är att man i Spotify inte köper enstaka låtar som Hägglund hävdar. Tjänsten är inte heller en nerladdningstjänst där du har kvar din fil när abbonemanget upphör. När abbonemanget upphör tappar du också all tillgång till den musik du lyssnar på.

En kort stund trodde jag att Mona Sahlin hade fattat fildelardebatten när hon började prata om att man måste samordna lagar som IPRED, Telekompaketet mfl. Hon "glömde" dock helt att man måste titta över och mordernisera och göra upphovsrättslagstiftningen realistisk. Det är inte realistiskt att ett verk är skyddat i 70 år efter skaparens död.

PS! Ja jag vet det går alltid ladda ner och spara saker som skickas över internet. Men det är inte för den normala användaren. DS!

17 maj 2009

Röran är maximal

Just nu känns det som röran är maximal inför flytten. Saker överalt men man vet inte var man har någonting. Vi har i allafall målat två rum i vår nya lägenhet under helgen samt nosat runt i vårt nya grannskap lite grann. Apotek, butiker, bankomat, restauranger (inte bara pizza), vårdcentral, tandläkare mm allt precis runt knuten.

16 maj 2009

Eurovisionsongkontest 2009

22:52
Nu stänger jag butiken för i kväll. Jag röstar på Georgien.

22:51
Spanien avslutar med att slarvabort stjärnan. Tjatigt värre.

22:45
Finland. Eurodisco! Finnar är bra på eld.

22:43
UK. Ingen tvekan vem som skrivit, Andrew Lloyd Webber. Men är det en schlager, kärnns mer som ett paradnummer frå en musikal.

22:38
Rumänien. Om dom vinner så är det inte för låten.

22:33
Ukraina slår tyskland i porrighet.

22:30
Norsk gut! Ytterligare duktiga dansare. Det känns lite ... norskt. Man hör den pårlande norska bäcken. Kan vinna.

22:26
Albanien. Stelt i balettutstyrsel. En bättre artist så kunde det varit bra.

22:21
Turkiet. Uppoppad magdans.

22:18
Germany på engelska. Liknar inget annat bidrag.

22:14
Danmark. Typsik Ronan Keating.

22:10
Estland, den har jag redan glömt.

22:06
Malta. Ingen schlager.

22:03
Moldavien! Folkdans till och med i titlen. Dansarna bäst hittills. Numret blir bättre med tiden.

21:57
Bosnien ... veck mig när de är klara.

21:54
Sverige igen..eller Azerbaijan. Varför var inte han med i svenska finalen?

21:50
Ryssland fast från Ukraina eller hur det nu var. Seeeegt värre.

21:45
Armenien! Mer kulturella inslag. Är det en trend? Liknar Ukrainas vinnarlåten Wild dances för några år sedan.

21:42
Greekland! För mycket av allt. Fast låten kan sätta sig.

21:38
Stämningsfullt med delfiner och allt från Island.

21:36
Speakern avråder från kompisröstning. Nä inte skulle vi...

21:35
Mycket folkmusikinspirerat i år. Nu Portugal. Med tanke på gitaristerns hatt skulle jag gissat på Tyrolen.


21:28
Medelhavsstämning från Kroatien. Dansöserna har problem med hår i ansiktet.
Man kan börja undra varför inte programmet sänds i svartvitt. Det är ändå de ända färgerna på kläderna.

21:26
Sverige i motljus.

21:24
Edit Piaf inspiration från Frankrike.

21:20
Israeliska bidraget söker en annan väg i den Israel/Palistinska konflikten. Våra utrikeskorrar meddelar att de har hittat intressantare saker mellan tårna.

21:15
Taskig Justin Timberlake-kopia men bra sömnmedel.

21:12
Sverige går ut som fyra. Men vi saknar redan Georgien.

21:07
10 Mille för öppningsscenen. Hur?

21:00
Live från en soffa. Ett förkunsapskrav verkar vara ryska.

13 maj 2009

Grönsparris är godis

Slängde en knippe grönsparris på grillpannan och efteråt lite olja och salt på. Mums att äta. Man frossar hellre i det än chips, popcorn eller annat godis.

Medan jag ändå pratar sparris. Vi åt vitsparris härom dagen. Kokade i saltat vatten i 15 minuter. La dem på en tallrik och hällde massor med riven ost på. In i micron i 30 sekunder för att smälta osten. Ganera med timjan, ruccola eller liknande. Även detta är mums och enkelt.

9 maj 2009

Noll-åtta

Nu är jag 08:a. Jag har kopplat in så vi har vårt Stockholmsnummer redan nu utöver vårt vanliga 013-nummer. Skoj med IP-telefoni och det var enkelt att koppla in.

8 maj 2009

Mums på De Klomp

Igår var vi på De Klomp. Till förrätt åt jag en fantastisk vitsparris med ruccola och ostsås. Till den drack jag en Kwack. Kwack kommer i ett roligt glas som bar en bubbla längs ner. Bakgrunden till detta är att det är ett kusköl som kusken skall kunna dricka när han kör på guppiga vägar.
Varmrätten blev lamfilé, mör så att den smälte i munen. Till den drack jag Krusovice – Cerne, en mörk lager. Per lärde mig att skillnaden mellan lager och ale är jästkulturerna.

Jag avslutade detta med en tryffel. Till den fick jag en liten öl som luktade som konjac och gjorde tryffeln så fantastisk.

Per och Take på De Klomp har mycket god kunskap om de ölsorter de serverar och vad som passar till vad. Dra nytta av personalens kunskap när du beställer så kommer du få en extra bra upplevelse. Våga fråga.

7 maj 2009

Börjar politikerna få nys om upphovsrätt?

Börjar fler av de traditionella partierna vakna till liv kring upphovsrätt och att den måste göras om? Centern tillsätter ialla fall en grupp. Tyvärr käns det som de inte är beredda till radikala grepp.

1 maj 2009

Månadens bild: Maj 2009

Då jag ganska nyligen var i Nederländerna så väljer jag en bild från Nederländerna som månadens bild för Maj. Den är från en semester för några år sedan då vi bland annat besökte nöjes-, sago- och familjeparken Efteling.
Vi hade riktigt skoj även som två vuxna. Bilden är tagen på kvällen när vi precis har lämnat parken och vänder oss om för att en sista gång beskåda entrén.